¿Cómo serán los LOCALES de retail en el futuro?

El mundo offline se fusiona con el online


Los avances tecnológicos no tienen límite. Todos los rubros están ya bajo el dominio de la tecnología y la MODA no queda atrás. Pero dominio no significa siempre algo negativo. 

¿La novedad? Algunas firmas nos anticipan lo que serán los locales del futuro: atentos a la necesidad real del cliente y a los tiempos que dispone. Incorporan la tecnología junto con el capital humano para lograr una experiencia sensorial y expeditiva.

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Porque si bien la vorágine del mundo cotidiano exige practicidad, no dejamos de ser personas que esperan una cara amigable al entrar a un shopping. Hay dos marcas que lo entendieron a la perfección: Zara y Amazon.

Ambos gigantes del retail incursionaron recientemente en locales que integran el mundo online con el offline. Han logrado facilitar tareas tediosas como las filas, los probadores y los pagos manteniendo el recurso humano necesario para una experiencia de compra cálida y memorable.

 

ZARA

Abrió un local en Londres que combina las mejores prácticas del mundo digital con el real. El local expone pocas unidades por producto (ya que el stock se muestra online) y no cuenta con probadores.

El cliente puede ver y tocar las prendas pero no probárselas. Es decir, puede experienciar aquello que quiere comprar antes de efectuar el procedimiento en internet.

Cuenta además con vendedores para asistir con la compra y con espejos inteligentes que detectan la prenda en cuestión y sugieren distintas combinaciones.

 

AMAZON GO

Propone novedades en cuanto a la compra de alimentos: un supermercado que fusiona el mundo real con el virtual. Para comprar es necesario descargar la APP; uno indica el ingreso al mercado y guarda el celular. Durante el recorrido, la APP va contabilizando lo que se elige de las estanterías y, al terminar, uno no tiene que hacer más que retirarse del lugar con la compra hecha. La factura se suma en la cuenta de Amazon del cliente y podrá pagarla después.

Practicidad, seguridad y no más filas de supermercado. El recurso humano está presente por si se solicitara ayuda y para controlar la venta de bebidas alcohólicas a menores.

¿Qué te parecen estas novedades? La tecnología avanza a pasos agigantados para simplificar las tareas tediosas del mundo real. Es normal tenerle desconfianza, pero es la propia experiencia la que poco a poco nos lanzará a la práctica.


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